Réflexions du fauteuil
Le siège des idées bien assises

Voici une enveloppe de Bell. L'auriez-vous su si je ne vous l'avais pas dit?

Depuis que j’ai annulé le service téléphonique de Bell il y a plus de huit mois, il ne se passe pas une semaine sans que je reçoive une lettre pour me convaincre de redevenir client. Faire de la sollicitation à un niveau aussi élevé n’est plus de l’acharnement, mais du harcèlement.

Ce qui est surprenant, c’est que cette sollicitation postale se fait de façon anonyme. Les enveloppes sont vierges de toute indication sur leur provenance. Il n’y a pas de logo de Bell, ni d’adresse d’expéditeur. Elles sont blanches et ne comportent que mon adresse et le timbre imprimé. Il faut les décacheter pour découvrir qu’elles contiennent une lettre sur les services téléphoniques de la compagnie.

Cette méthode de sollicitation anonyme est le symbole de ce qui ne va pas chez Bell. Les anciens clients sont tellement frustrés pas les ratés de ses services, qu’elle est obligée de se cacher pour communiquer avec eux. Elle a bien raison de le faire, car lorsque je reçois une enveloppe avec son logo pour m’annoncer un autre de ses merveilleux services, je la jette dans le bac de recyclage sans l’ouvrir.

Le service que j’ai annulé n’est pas le mien, mais celui de mon père. Comme je m’occupe de ses affaires, c’est moi qui reçois ses comptes. Les problèmes ont commencé quand il a déménagé dans une maison où il pouvait recevoir des soins correspondant à son état. J’ai fait le changement d’adresse et Bell a activé la nouvelle ligne, mais le mois suivant j’ai reçu deux factures mensuelles complètes, une pour la nouvelle adresse et l’autre pour l’ancienne. J’airais dû enregistrer la conversation que j’ai eu avec le préposé à la clientèle pour lui expliquer que mon père ne pouvait pas habiter à deux endroits en même temps et qu’à mon avis, il aurait fallu qu’ils mettent fin à l’autre service quand j’ai demandé le nouveau branchement. Il m’a répondu qu’il aurait fallu que je le demande spécifiquement, ce à quoi j’ai répliqué que j’ai cru que ce n’était pas vraiment nécessaire puisque je demandais la modification du service suite à un déménagement. Il m’a fallu faire trois appels semblables au pire service à la clientèle de la planète pour régler le problème. Lorsque j’ai été assuré que tout était rentré dans l’ordre, j’ai annulé le service de Bell pour celui de Vidéotron comme je l’ai fait pour moi-même il y a plusieurs années.

Il y a des limites à maltraiter la clientèle et Bell a dépassé les bornes depuis longtemps. Particulièrement depuis l’époque où Michael Sabia en est devenu le président en 2002. Maintenant qu’il dirige la Caisse de dépôt, j’espère qu’elle ne sera pas obligée de se transformer en société anonyme après quelques années sous son règne.

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